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“科盈人”走過的這些年：珠海科盈郭麗君在09天津焊接銷售商論壇上的發言稿(圖)

//www.bmancp.cn　2009-10-17 09:51　來源：珠海科盈

“科盈人”走過的這些年

——珠海市科盈焊接器材有限公司總經理郭麗君

　　焊接21世紀幾次要求我們公司就這幾年的經營，談一談感受。此次在天津舉辦“2009中國焊接界銷售商發展論壇”，王俠先生又一次向我們發出邀請并征集文稿，在溝通過程中，王俠先生幾次提到“科盈”被業界譽為優秀的供應商之類的話，確讓我們有些汗顏。除了感謝同行的抬愛之外，為應和王俠先生之盛情，我把公司這幾年的“腳步”和大家做一些分享，以示相互學習之意。

　　科盈公司走到今天，得益于掌門人蘇炎雄先生的膽識和遠見。公司成立之初，他非常清晰的傳達了一種經營思路：“規模較小的新公司，可以通過與知名大公司建立戰略伙伴關系來獲取所需資源”。后成為了奧地利Fronius公司中國總代理商，這種重要的合作關系快速提升了科盈公司在市場的可信度，從而有一個很好的開端，奠定了發展的基礎。

　　所以說我們公司比較幸運的是擁有了“Fronius”這一代理品牌資源。就像好文章需要好的素材一樣，因為有了“Fronius”，我們有了明確的品牌建設方向。

　　當然在公司剛建立初期，帶有個人主義色彩的管理和市場活動對于公司起步來說是必不可少且至關重要，這些創造性的活動對于任何一種規模起步的企業都是原始積累的基礎。但我們從來沒有偏離過做為“Fronius”代言人的建設。

　　1998年Fronius推出數字化機型，我們從1999年公司創建全面進入市場推廣工作。當時讓數字化焊接電源技術成為主流方向，建立新的主流品類是我們的主導思想。對于一個新的品牌，在初期我們自身積累不夠的前提下，我們的目標客戶群定位：一類是科研院校，因為這類客戶是最能接受焊接高新技術的群體，也是很好的傳播者，另最關鍵的是他們的設備使用特點（不用于生產，而是用于研究），不會彰顯我們初期的不足，服務于該類客戶，不如說是我們學習的過程，所以公司在那一時間段把這類作為目標客戶。另一類是Fronius歐洲成功客戶在國內的延伸，這是借助Fronius在汽車制造、機車的成功應用后，我們的又一個客戶群，而這些高質量的客戶確實給我們帶來了很好的市場效應。逐漸地，在02年后，有很多跟隨的國外著名品牌，甚至國產品牌。在某一層面說，這些品牌都是盟友，正是這種協同效應將數字化電源打造成眾所周知的主流產品，樹立了數字化焊接電源新的品類。“Fronius焊接的數字化技術的革命”是在其有眾多其它品牌的追隨者時成就的。所以說Fronius成功的經營之道，就是塑造了“磁心”，善于應用同類及各類群體影響力，其不但吸引用戶也吸引了各品牌仿而效之。當各品牌紛紛推出數字化焊接電源，有人對市場受到沖擊而憂心忡忡的時候，我們公司內部的共識是：這是一件好事，是市場時機趨于成熟的信號。Fronius品牌對我們公司的發展來說，它的價值是具備了樹立一個新品類的特質。我們的任務是在中國市場上樹立這一品類領頭羊的地位。

　　當然有追隨也引發了競爭，這就過渡到我們第二個市場階段，就是目前這個階段。我們需要在已經被眾多品牌烘托好的市場氛圍里去獲取直接效益，對于一個品牌來說是一個收獲的季節。但我們如何去認識競爭，如何應對競爭，是現階段我們市場工作所面臨的問題。不過我們公司的認識是清晰的，我們都意識到雖然產品和服務都日趨同質化，市場競爭也會日趨激烈，但“差異性”就是競爭力。我們的工作重點不是打敗競爭對手，而是贏得客戶，所以競爭對手一直都不是我們的比較基準，我們努力做的是認識自己的及他人的長處和弱點，尋找和建設差異性，專注于打造優勢，從而去挖掘和鞏固目標客戶群。

　　一個企業，無論經營什么，都必須有客戶，這一點不言自明。以客戶為導向，這是當下最時髦的口號。但究竟什么客戶才算得上是公司的資產，我們以什么樣的客戶為導向呢？很多經營者應該都認真思考過，但我相信答案不會是一致的。有人會簡單的把客戶資產等同于我們有多少個客戶，也就是公司客戶的總數量。也有人會認為利潤率較高的客戶才是公司的資產。當然還會有人把客戶的終身價值（Life Time）作為衡量標準。但我們公司同事的共識是：只有非常滿意，認可我們的服務并樂于向別人推薦者才是公司真正的客戶資產，客戶凈推介值越高，就說明公司越有發展潛力。有些專家在評估預測一個企業的有機增長，只考察這一個指標就足夠了。但如何讓客戶成為我們的推薦者，除了我們有好的產品資源外，關鍵的是我們企業的價值導向，服務意識，和我們的能力。這是龐大的系統工程，需要一個漸進的積累過程。所以如何塑造企業道德，讓企業實行基于誠信的道德策略，如何建立正確的營銷理念，以價值觀為準繩去開發和鞏固客戶，并把它貫穿于組織系統的建設中、企業文化氛圍營造過程中，這些都是我們公司這一發展階段課題。

　　這一階段可以說是我們公司從明確品牌建設方向進入到塑造品牌的個性及內涵的階段。目標就是：用一種明確的價值訴求，讓用戶認可你的產品和服務，在其心目中形成一種強烈、鮮明的感知，當能在有需求的第一時間想到。

　　實現這一目標，最基本是兩個方面的建設：

　　一是提升公司的軟實力也就是修煉內力。基礎是提高員工的技能，對于員工技能，除了公司發展初期強調的專業知識之外，在這一發展階段，我們以客戶導向型解決方案為準繩，培養多領域技能和跨邊界技能的多面手人才，使企業的支持系統有能力讓各項工作順利地開展，成就企業高水平的內部質量以驅動企業贏利能力和增長。

　　另一方面是提升服務意識，提升到“為客戶創造客戶”的高度。我們公司把服務分為三個層級。第一層級就是：我經常聽到很多市場工作人員在和客戶交流時的表態：我們一定為客戶提供優質的售后服務，其實這是最基本的要求；第二階段，是為客戶提供解決問題的方案。在這個層級上，如何解決客戶的問題？要求我們擁有很多解決問題的資源，還有是知識、經驗、信息。解決問題的資源涉及的面非常廣，我曾經和我們的有些同事溝通過，其實能告訴客戶一根鎢針從哪里買最好，從哪里買******，從哪里買最快這也是為客戶解決問題。所以我們公司有很好的學習精神，有海納百川的包容；服務第三個層級也就是最高層級，即“為客戶創造客戶”。支持客戶提升裝備水平和工藝水平，讓他有更強的競爭力去獲取客戶這是一方面。清晰該行業各競爭對手的實際狀態，發展趨勢，了解新技術，新的工藝，并能給客戶市場方向做一些提點和建議等等，這是新的高要求。如果我們能在幫助客戶在拓展其客戶的能力上下功夫，那會逐漸發展成為一支戰斗力極強的團隊。這個團隊就真正達到了具備教育客戶及與客戶重新商討價值主張的能力。這是我們科盈全員的期望。

　　一個企業的成長過程是適應，生存，其后是發展壯大，和一個產品品牌在一個區域市場的發展軌跡一樣。在下一個發展階段，我們和其它企業的經營目標一樣，就是實現品牌的溢價和延伸。我們的同行中，有很多值得我們尊敬和學習的人，一直以來我們都在默默地學習他們。我們一直相信哪個企業具有包容的氣量和博采各家之長的智慧，哪個企業就有持續上升的力量。“心中無敵，無敵于天下”不僅體現出包容和氣概，更多的是能力的展示。這是科盈人孜孜以求的境界。我們一定和同行并肩努力，使“科盈”公司真正達到眾多朋友的期許，成為在焊接行業中有責任和影響力的企業。

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